Abbiamo ricevuto e pubblichiamo una segnalazione da un nostro lettore riguardo un disservizio degli orari della linea Scansano- Grosseto dell’azienda Tiemme :
“Buongiorno,
è la seconda volta che mi scontro con gli orari dei pullman delle Tiemme. Nella fattispecie la linea Scansano-Grosseto. Sul sito non ci sono tutte le corse. Gli orari di tutte le corse li conoscono gli autisti e i pendolari. Chi è soltanto un fruitore saltuario del servizio non li conoscerà. Se la “nostra grande” spa che gestisce il Trasporto Pubblico Locale non è neppure in grado di avere un sito con gli orari, più chiaro di quello attuale, ma soprattutto che contenga le corse effettive, credo che sia un segnale di come l’azienda guardi tutto dalla prospettiva degli utili di bilancio e non riesca a concepire il proprio lavoro come servizio pubblico.
La nota che segue è quanto ho spedito a Tiemme come reclamo. E’ sintetica perché dal loro sito non si accettano che pochi caratteri. Potrebbe essere utile divulgare la segnalazione che altrimenti si spegnerà come quella che feci qualche mese fa.
La più grande meraviglia e disappunto è stato notare che il sito con gli orari non è completo. Già una volta mi era capitato di non trovare una corsa Scansano-Grosseto che invece esisteva. Oggi su questa linea c’è solo il tragitto per Magliano e non più Scansano-Grosseto diretto. Alle informazioni ne sapevano quanto me. Kafkiano! Se un’azienda di servizi pensasse al servizio e non ad aumentare gli utili questo non succederebbe. Si parla di un servizio pubblico, che già è scarso, ma se poi non funziona neppure quel minimo … Forse queste note non interessano nè chi legge, nè i dirigenti Tiemme, purtroppo. Io mi sento di dirle”.
Tiemme ha così replicato:
“Tiemme ha immediatamente avviato una verifica tecnica per appurare la segnalazione dell’utente in merito alle modalità di ricerca online attraverso il proprio sito web. Dalla verifica effettuata risulta che le informazioni presenti sono corrette. Interrogando il sito nell’apposita sezione “calcola percorso”, infatti, il programma elabora un algoritmo che calcola automaticamente la soluzione ottimale, suggerendola all’utente usando come criterio il tempo di percorrenza più rapido. Facendo un esempio, cercando un bus da Grosseto per Scansano verso le 13.30, il programma mostrerà la corsa delle 13.40 con arrivo a Scansano alle 14.25. Altresì non mostrerà la corsa delle 13.35 perché ha un arrivo a Scansano previsto alle ore 14.30. Il “calcola percorso” è quindi uno strumento utile per l’utenza web che ha necessità di un’informazione rapida e praticamente in tempo reale, anche dal proprio smartphone o tablet. Non è però esaustivo di tutti i servizi svolti: per questo, sempre il sito, nell’apposita sezione “Viaggia con noi” – “Orari e linee”, riporta anche il quadro completo degli orari, divisi per territorio (Arezzo, Grosseto, Siena, Piombino), nonché per linee urbane ed extraurbane. Nel caso della Grosseto-Scansano si tratta delle linee 8/G e 9/G: cliccando sull’apposita finestra è possibile visualizzare, scaricare e/o stampare il file pdf che riporta gli orari completi del servizio, così come fosse un libretto orario cartaceo. In alternativa l’utente può rivolgersi telefonicamente all’apposito call center “Info Mobilità”.
In merito al reclamo inoltrato dall’utente all’azienda tramite l’apposito form presente nel sito, Tiemme risponderà comunque entro i 30 giorni previsti per prassi in questi casi. Se i 500 caratteri a disposizione non sono sufficienti per descrivere una problematica, è possibile scrivere un reclamo più ampio anche via mail, scrivendo all’indirizzo della sede di riferimento, o in forma cartacea, indirizzandolo alla sede dell’azienda”.
