L’Italia è numericamente il primo Paese al mondo per numero di siti legittimamente appartenenti al Patrimonio Mondiale dell’Umanità dell’Unesco, che costituiscono la principale forza trainante per il flusso turistico internazionale che sceglie di visitare il nostro Belpaese. A livello nazionale oltre la metà dei viaggiatori provenienti dai cinque continenti che scelgono l’Italia come destinazione lo fa per la sua cultura, infatti ben oltre il 50% hanno compiuto questa scelta per via del desiderio di vedere di persona ciò che la nostra penisola ha da offrire in termini di arte, cibo, paesaggio e stile di vita.
Come sottolineato dal direttore di Cna Grosseto intervenuto sul coronavirus, la drastica contrazione degli arrivi ha un impatto pesantissimo anche sul settore turistico grossetano. Quest’ultimo conta circa 1900 strutture ricettive, comprendendo dalle strutture alberghiere di lusso fino ad aziende agrituristiche, che solitamente fanno fronte ad un flusso turistico annuale in entrata che si aggira intorno al milione e 200.000 presenze; circa un quarto delle presenze totali nella provincia di Grosseto sono costituite da stranieri, a maggioranza tedeschi.
Questo scenario richiede certamente un intervento immediato delle istituzioni per un sostegno concreto agli operatori del settore, sia sotto l’aspetto economico e finanziario che dal punto di vista comunicativo e di immagine: l’impatto dell’allarmismo sanitario, talvolta sproporzionato e fuori controllo, si riflette inevitabilmente sulla delicata situazione occupazionale. Talune figure professionali possono proporsi meglio di altre in settori differenti ma con mansioni analoghe – commenta l’editorialista Melissa Del Bono, che scrive di Tempo Libero per Reviewbox.it – e ci sarà un boom di domanda per tutte quelle figure legate alla moderna promozione turistica, come copywriter, storyteller, digital marketing specialist per andare faticosamente a riconquistare i turisti impauriti da questa epidemia. Peraltro, aggiunge la Del Bono, sono proprio queste professioni di nuova generazione a poter essere svolte in gran parte da remoto, per cui meno soggette ad eventi straordinari come le emergenze sanitarie.
Ben altro discorso per quei ruoli ritagliati su misura per il settore turismo, come la guida turistica, il maitre di sala, l’addetto alla reception alberghiera, il maggiordomo o housekeeper. Ma come dimostrato da un’indagine condotta da Unioncamere, diffusa in occasione del BTO – Buy Tourism Online dello scorso febbraio, una impresa turistica su tre sarebbe pronta ad entrare nel settore del commercio elettronico; è quanto scaturisce dai risultati del test di autovalutazione della maturità digitale effettuato da 1.200 imprese del turismo attraverso i Punti Impresa Digitale (PID) delle Camere di Commercio e dei dati dell’Osservatorio sull’Economia del Turismo del sistema camerale.
Sempre secondo Unioncamere l’Italia avrà bisogno di 3,2 milioni di lavoratori capaci nel digitale e dei servizi e attività green entro il 2023, altamente formati per il turismo 3.0. Si va dal community manager al travel designer, passando per il digital marketer allo story-teller turistico: si tratta prevalentemente di nuovi ruoli ad elevate specializzazione che rivestono un’importanza chiave nel dietro le quinte delle strategie turistiche professionali, che possono essere svolte a distanza sfruttando l’avanzato quadro normativo italiano in materia di “smart working” ancora sottovalutato. È facile intuire come, anche in situazioni critiche come delle emergenze sanitarie che impediscono la riunione dei lavoratori, la possibilità di svolgere i propri compiti anche da casa dà continuità alle imprese.
