A partire da oggi, chiunque si collegherà alla pagina web del Comune di Grosseto troverà una nuova importante risorsa da utilizzare. Sarà Sofia, questo il nome scelto per l’assistente virtuale, a guidare il cittadino nelle sue necessità: aprendo la finestra di dialogo, infatti, si potrà scegliere se “navigare” in una delle categorie proposte o di porre direttamente una domanda (che potrà essere scritta oppure pronunciata attraverso il microfono del proprio dispositivo) così da avere risposte immediate. Ma non è tutto, perché chi vorrà potrà contattare Sofia anche telefonicamente, chiamando il numero 0564.488100.
Oltre a Sofia, messa a punto da “Ready go one” e che ha in passato usufruito di una prima sperimentazione interna a cura dell’Ufficio Ambiente, nel corso di una conferenza stampa è stato presentato il nuovo sistema unico di segnalazioni, già ufficialmente attivo al pari dell’assistente virtuale, che è inserito all’interno dell’app Municipium (implementata da Maggioli) e consentirà al cittadino di inviare in tempo reale la propria comunicazione riguardante eventuali disservizi o problemi, potendo contemporaneamente condividere immagini e posizione geografica. Questo servizio, inoltre, darà modo a chi lo utilizza di monitorare lo stato di avanzamento della propria richiesta. Sofia e il servizio di segnalazione, naturalmente, vanno ad aggiungersi ai canali tradizionali attraverso i quali i cittadini potranno fare riferimento, vale a dire il rapporto diretto con l’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp), oppure il numero verde 800.019431, oppure la mail urp@comune.grosseto.it.
“Si tratta di un progetto in itinere, ma che rappresenta un enorme passo avanti fatto dalla nostra amministrazione comunale – sottolinea il sindaco Antonfrancesco Vivarelli Colonna -. Ringrazio il segretario generale del Comune, Luca Canessa, che ha adesso un ruolo apicale all’interno dell’Ente, grazie alla nostra macro-organizzazione che abbiamo attuato nei mesi scorsi. Per realizzare questi strumenti ci siamo avvalsi di professionisti che dispongono di competenze avveniristiche“.
“Stiamo compiendo un percorso di riorganizzazione che pone l’Urp al centro del Comune – spiega il segretario generale Luca Canessa -. Abbiamo rafforzato l’Ufficio relazioni con il pubblico a livello logistico e ora anche a livello digitale, con una serie di innovazioni che permetteranno ai cittadini di interfacciarsi con il Comune non soltanto attraverso i canali classici, come il telefono o il recarsi negli uffici. Adesso sarà possibile fare segnalazioni anche tramite l’app Municipium, che convergeranno in un unico canale e che potranno essere tracciate dall’utente. Siamo impegnati in una sfida di semplificazione ed efficienza. Inoltre, Sofia è un assistente virtuale con cui i cittadini potranno interagire 24 ore su 24, sette giorni su sette alla settimana. In questo modo il servizio, che è costato insieme alla app Municipium 30mila euro, è stato implementato“.
Queste due nuove funzioni, con particolare riferimento all’assistente virtuale Sofia, pur essendo già attive e pronte ad essere utilizzate, attraverseranno una prima fase ‘sperimentale’ di alcuni giorni, dando così modo all’Urp del Comune di Grosseto di ottimizzare tali strumenti per risposte sempre più precise e aderenti alle effettive esigenze dei cittadini.
“Municipium è un’app che riduce le distanze tra Comune e cittadini – aggiunge Stefano Ciceri, di Maggioni, responsabile del progetto – e che sarà continuamente aggiornata e sviluppata”.
“Abbiamo sviluppato un software di intelligenza artificiale per creare un assistente virtuale che abbiamo chiamato Sofia e che colmerà il gap tra cittadini e Comune – sottolinea Giacomo Pollastri, di ‘Ready go one’ -. Sofia funziona sia attraverso una chat testuale che attraverso una chat vocale, tramite un numero verde ad hoc, e sarà in grado di rispondere contemporaneamente a più di dieci chiamate. Un algoritmo, inoltre, permetterà di capire quali siano le maggiori esigenze dei cittadini grossetani”
